Vordering wegens niet-afhaling, vertraging, verlies of beschadiging van een zending
Toegang via een verzending
Door de gewenste optie te kiezen wordt u naar het support gedeelte geleid en zullen de verzendingsgegevens reeds ingevuld zijn.
Het enige wat u hoeft te doen is de vraag te selecteren die u in de statusoptie wilt plaatsen en het formulier in te vullen.
Toegang via het menu Support
U kunt ook rechtstreeks naar ons supportmenu gaan door op Support te klikken en dan de gewenste sectie te kiezen.
Wanneer u op Verzenden klikt, verschijnt er een bericht dat aangeeft of uw verzoek met succes is doorgestuurd en ontvangt u in uw e-mail een bewijs van ditzelfde verzoek met alle resterende informatie waarop u kunt reageren als u meer informatie wilt toevoegen of correcties wilt aanbrengen.
Type beschikbare vragen
Via deze nieuwe functie kunt u contact opnemen met onze support voor vragen over diverse kwesties:
- Als u een vraag heeft over een zending: vertraging, schade, verlies of als de trackinggeschiedenis verouderd is;
- Als u een ophaling wilt plannen: omdat er per ongeluk geen ophaling was aangevraagd bij het aanmaken van de zending of omdat u een extra ophaling nodig hebt voor uw zendingen of u een palletophaling wilt;
- Als u een vraag hebt over een incasso: mislukte incasso, wijziging van incassodatum of annulering van een incasso;
- Als u een reeds gedeclareerde zending wilt verwijderen;
- Als u problemen heeft met de integratie van uw online winkel, of met het gebruik van ons platform;
- Als u adressen wilt toevoegen of uw accountgegevens wilt wijzigen;
- Als u een suggestie wilt doen om ons platform te verbeteren; Uw suggesties zijn altijd welkom, het is met uw feedback dat wij kunnen verbeteren en inspelen op wat u nodig heeft om uw bedrijf te laten groeien!
Voordelen
Het grote voordeel van deze manier van contact opnemen met onze support is dat u sneller antwoord krijgt! Door deze contactmethode te gebruiken:
- Veel van de informatie die nodig is om de zending te identificeren waarop u een antwoord wilt, wordt automatisch ingevuld;
- Wij zullen alle nodige informatie ontvangen om u een zo goed mogelijk antwoord op uw vraag te geven en zo de uitwisseling van verschillende e-mails te vermijden;
- Onze steun identificeert de situatie om sneller op te lossen;
Geef de voorkeur aan deze manier om met ons in contact te komen. Doordat onze support minder tijd nodig heeft om elke vraag te beantwoorden, kunnen we ook meer vragen in dezelfde tijd beantwoorden, waardoor onze responstijd op uw vragen korter wordt!
