Douane Problemen
Het uitvoerproces valt buiten de controle van de vervoerder en de douaneautoriteiten van zowel het afzenderland als het ontvangende land zijn erbij betrokken.
Er zijn drie hoofdtypen douaneproblemen:
Ontbreken van de voor de douaneprocedure vereiste documenten of de overgelegde documenten zijn onjuist.
Wanneer u een vertraging in het inklaringsproces opmerkt, moet u contact opnemen met ons ondersteuningsteam, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en kunnen voorkomen dat de zending wordt teruggezonden.
De inhoud van het uit te voeren voorwerp is een verboden voorwerp
Er zijn bepaalde artikelen waarvan de uitvoer of invoer door bepaalde landen verboden is (vuurwapens bijvoorbeeld). Wanneer u een ongebruikelijk voorwerp wenst te verzenden, dient u contact op te nemen met de douanediensten van Portugal en van het land van bestemming om na te gaan of deze zending kan worden uitgevoerd. U kunt ook contact opnemen met onze support.
Weigering van inklaringskosten door de ontvanger
Helaas worden ontvangers soms niet geïnformeerd over het feit dat zij inklaringskosten kunnen krijgen en weigeren zij deze betaling. In deze situaties neemt de vervoerder contact op met de ontvanger om na te gaan of deze de kosten van de retourzending op zich wil nemen of het artikel wil verkopen. Indien geen antwoord wordt ontvangen zal het artikel na enkele dagen door de transporteur worden verkocht.
