Problemen met een terugroeping
Als deze optie is geselecteerd, vindt de afspraak voor het ophalen plaats bij het aangeven van de zending.
Er zijn twee groepen situaties die ertoe kunnen leiden dat een terugroepactie niet plaatsvindt:
- Er is geen ophaalafspraak gemaakt;
- Dit kan gebeuren omdat de afhaaloptie niet was geselecteerd bij het aanmaken van de levering;
- In de verzendverklaring weigerde de vervoerder de afhaling omdat er een probleem mee was (te veel gewicht in een van de artikelen, gevraagde datum en tijd niet beschikbaar…);
Om deze situaties te vermijden kunt u bevestigen of de ophaling werd aangevraagd door de verzending te raadplegen in de rubriek Aangemeld / Verzonden
Hier kunt u ook controleren of de ophaling correct gepland was, want als dat het geval was, verschijnt de ophaalcode en de dag en/of het tijdstip van de ophaling.
Als er geen ophaalafspraak is gemaakt, verschijnt er een foutmelding.
In beide bovenstaande situaties dient u contact op te nemen met onze support om een ophaalafspraak aan te vragen.
De ophaling was gepland, maar de koerier kwam niet opdagen op de verwachte tijd
In deze situatie moet bij de koerier worden uitgezocht of de koerier niet is komen opdagen om redenen buiten zijn controle of dat er een probleem is met het ophaaladres waardoor de koerier niet is komen opdagen voor de ophaling.
De ophaling werd afgeschreven als zijnde niet uitgevoerd ten gevolge van een fout van het transportbedrijf
In dat geval moet bij de vervoerder worden nagegaan waarom de incasso als niet uitgevoerd is afgeschreven en eventueel een klacht worden ingediend om de incassokosten voor niet uitgevoerde incasso’s te vermijden.
Het is belangrijk op te merken dat op enkele uitzonderingen na, wanneer een afhaling niet gebeurt op de geplande dag en tijd, dit in de toekomst ook niet zal gebeuren, dus als een afhaling niet gebeurt, moet u altijd zo snel mogelijk contact opnemen met onze support om de reden voor deze mislukking te verifiëren en een nieuwe afhaling te plannen.
