PakketMail treedt enkel op als tussenpersoon in compensatieprocessen. De vervoerders zijn verantwoordelijk voor het gehele proces van schadebeoordeling, vaststelling van het schadevergoedingsbedrag en betaling van de schadevergoeding.
PakketMail garandeert dat de claim correct wordt ingediend door alle nodige documenten bij te voegen. Parallel daaraan voert zij een periodieke follow-up uit om zo snel mogelijk tot een resultaat te komen.
Alle in verband met vorderingen ontvangen mededelingen worden onmiddellijk aan de eiser toegezonden. Wanneer er plaats is voor schadeloosstelling, wordt het door de vervoerder betaalde bedrag overgemaakt op de door de eiser opgegeven bankrekening.
Wegens de traagheid en de beperkingen die de claims via de verzekering van de vervoerders ongeldig maken, verdient het altijd de voorkeur om voor al uw zendingen rechtstreeks een verzekering af te sluiten bij een verzekeringsmaatschappij van uw keuze.
Soorten vergoedingen
De vervoerder kan een vergoeding toekennen in geval van schade of misplaatsing van zendingen.
De vervoerder kan een zending pas als verloren verklaren nadat hij een opsporingsonderzoek heeft ingesteld. Pas wanneer het voorwerp als verloren is opgegeven, begint de schadevergoedingsprocedure.
Indien de buitenverpakking tekenen van beschadiging vertoont, dient de ontvanger dit bij de levering te vermelden of deze levering te weigeren. Indien er geen melding wordt gemaakt van schade tijdens de levering, kan de schadevergoedingsprocedure door de vervoerder worden geweigerd. Bij een schadeclaim is het altijd belangrijk om zowel de buitenste verpakking als het beschadigde item te bewaren tot het einde van het onderzoeksproces, aangezien de vervoerder deze items kan controleren
Wegens de pandemie zijn helaas alle garantiediensten geannuleerd. Daarom zal, hoewel de verschillende vervoersdiensten een verwachte transittijd hebben, geen terugbetaling worden gedaan voor vervoer of andere vergoedingen indien deze transittijden niet worden gerespecteerd.
Welke waarde zal in aanmerking worden genomen voor compensatie?
In een schadevergoedingsprocedure is de waarde die voor die schadevergoeding in aanmerking zal worden genomen, de aankoopwaarde (exclusief BTW) van het beschadigde voorwerp. Deze waarde staat los van de verkoopwaarde van het artikel.
Afhankelijk van de vervoerder kan de waarde van de zending of de vervangende zending van het beschadigde of verloren voorwerp worden vergoed
Voor door de afzender vervaardigde voorwerpen wordt de waarde geacht de verkoopwaarde (zonder BTW) te zijn, waarop het percentage van de gemiddelde winst van die bedrijfstak in mindering wordt gebracht.
Het aan het einde van de vergoeding uitgekeerde bedrag kan lager zijn dan de waarde die als basis voor de vergoeding is genomen, indien de verzekerde waarde lager is dan die waarde of indien er geen extra verzekering is. In het laatste geval zal slechts tot 10€ per kg worden uitbetaald.
Wanneer moet ik om schadevergoeding vragen?
Compensatie kan worden verleend bij verlies of beschadiging van een voorwerp. U dient er rekening mee te houden dat zendingen pas als verloren worden beschouwd wanneer de vervoerder dit als zodanig beschouwt. Het feit dat de trackinggeschiedenis gedurende enige tijd niet wordt bijgewerkt, betekent niet dat het artikel verloren is. Ook als het pakket als verloren wordt beschouwd maar later door de vervoerder wordt gevonden, wordt het niet vergoed.
In geval van schade moet u er altijd rekening mee houden dat de vervoerder alleen verantwoordelijk is voor de schade als de te vervoeren goederen correct zijn verpakt.
Waarom werd ik niet gecompenseerd?
Er zijn verschillende redenen waarom het antwoord op uw vordering ongunstig is en er geen betaling wordt verricht.
De meest voorkomende redenen zijn:
- Schade die niet aan de vervoerder te wijten is en die te wijten is aan een slechte verpakking van het artikel
- Geen melding van schade bij aflevering
- Geen bewijs van aanvaarding van de zending door de vervoerder in geval van verlies
Ongeacht de reden die de vervoerder aanvoert om de vordering niet te aanvaarden, zal deze reden in het antwoord op de vordering worden vermeld.
Hoe lang duurt de claimprocedure voordat ik schadeloos word gesteld?
De compensatieprocedure neemt veel tijd in beslag en kan, afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij, verscheidene maanden in beslag nemen.
Bovendien kan de duur van de schadevergoedingsprocedure afhangen van het soort vordering, hoe snel alle nodige documenten worden ingediend en de tijd van het jaar waarin de procedure wordt gestart.
