Klacht over facturering?
Als u problemen ondervindt met uw factuur, neem dan contact op met onze klantenservice.
Het is belangrijk te onthouden dat de facturering door PakketMail afhankelijk is van de parameters die door de verschillende vervoerders worden gecontroleerd en gefactureerd. Er zijn dus twee soorten situaties die tot een factureringsfout kunnen leiden:
-
Fout in ons factureringssysteem
Het is mogelijk dat een zending aan uw rekening is toegewezen die niet van u was of dat u voor een van uw zendingen het verkeerde gewicht, serviceniveau en/of zone in rekening is gebracht. In dit soort situaties wordt snel gereageerd en wel binnen 24-48 uur. Er zal een creditnota worden opgesteld voor het bedrag van de zending of voor het verschil tussen het in rekening gebrachte bedrag en het bedrag dat in rekening had moeten worden gebracht.
-
Fout in de facturering van de vervoerder
Het is mogelijk dat een zending dubbel wordt aangerekend of dat een zending met het verkeerde serviceniveau en/of de verkeerde zone wordt aangerekend. In het geval van gewichten en afmetingen zijn er normaliter geen fouten, aangezien deze waarden worden verkregen met apparaten die regelmatig door de bevoegde autoriteiten worden geijkt. Als een van deze fouten zich voordoet, is de reactie van PakketMail afhankelijk van het antwoord van de vervoerder, wat soms enige tijd kan duren.
Zodra PakketMail uw klacht heeft ontvangen en de situatie heeft geanalyseerd, sturen wij deze door naar de vervoerder en volgen regelmatig met hen op om ervoor te zorgen dat wij zo snel mogelijk een reactie krijgen. Zodra wij een antwoord van de vervoerder hebben ontvangen, nemen wij contact op met de klant met het antwoord van de vervoerder en als de vervoerder de fout heeft aanvaard, wordt door ons financieel team een creditnota opgesteld die overeenkomt met het verschil in waarde.
De toegekende credits kunnen in mindering worden gebracht op een van uw volgende facturen of u kunt verzoeken om betaling van dit bedrag per bankoverschrijving. Bij ontvangst dient u de ontvangst te bevestigen en uw voornemen kenbaar te maken. Aangezien de facturering van vorderingen afhankelijk kan zijn van vorderingen bij de vervoerders, zullen vorderingen slechts worden aanvaard tot 30 dagen na de afgifte van die factuur.
Opmerking: Eventuele factuurkwesties mogen de betaling van de factuur binnen de op de factuur vermelde termijn niet in de weg staan. Niet-betaling van uw facturen kan ertoe leiden dat uw toegang tot uw klantenruimte wordt geblokkeerd en dat u extra kosten moet betalen.
